Скасування, повернення та претензії

Букети виготовляються після оплати під конкретне замовлення. Зрізані квіти швидко втрачають товарний вигляд.

Товар належної якості після передачі отримувачу, як правило, не підлягає поверненню/обміну на підставі «передумав», з урахуванням норм про швидкопсувні та індивідуально виготовлені товари.

Це не обмежує ваші права у разі істотної невідповідності, дефекту з вини Партнера або невиконання замовлення.

Скасувати замовлення можна через info@buketgo.com.ua або в акаунті, якщо статус ще дозволяє.

• До підтвердження Партнером — повне повернення оплати (мінус комісії банку/провайдера, якщо їх утримує провайдер безповоротно).
• Після підтвердження, але до початку збору — зазвичай повне повернення, якщо Партнер ще не закупив/не зібрав квіти; рішення фіксує підтримка BuketGo з Партнером.
• Повернення проводить Партнер (отримувач оплати) через свій платіжний провайдер. Строки — за правилами LiqPay / Monobank / WayForPay (зазвичай кілька робочих днів).

Якщо букет уже зібрано або кур’єр виїхав, скасування з повним поверненням зазвичай неможливе: квіти зіпсовано для іншого продажу.

Винятки (повне або часткове повернення / заміна) можливі за рішенням підтримки, якщо вина Партнера або об’єктивна неможливість доставки з його боку.

Приймаємо претензії щодо свіжості, складу класу «істотна невідповідність» або пошкодження при доставці.

• Строк: якомога швидше, ідеально протягом 3 годин після вручення, але не пізніше 24 годин.
• Докази: чіткі фото всього букета і проблемної зони, код замовлення, короткий опис.
• Куди: info@buketgo.com.ua.
• Рішення: доставка заміни, часткове повернення або повне повернення — залежно від підтвердженої проблеми.
• Незначні відмінності від фото каталогу (сорт/відтінок у межах стилю) самі по собі не є браком.

Якщо адреса чи телефон указані невірно Замовником, або отримувач відмовляється / довго не відповідає, повторна доставка може бути платною або букет повертається Партнеру без повного повернення вартості збору.

Замовник зобов’язаний бути на зв’язку в день доставки для уточнень.

Якщо Партнер відхиляє замовлення або не може виконати його, BuketGo намагається передати іншому Партнеру.

Якщо передача неможлива — замовлення скасовується з організацією повернення оплати через провайдера Партнера.

Повітряна тривога, бойові дії, перекриття доріг, екстремальна погода тощо можуть змінити інтервал доставки. Ми/Партнер повідомляємо про перенесення; це не автоматично означає повне повернення, якщо доставку можливо виконати в розумний новий інтервал.

При поверненні сума перераховується з урахуванням фактично сплаченого. Бонуси/промо можуть анулюватися згідно з умовами акції.

Підтримка замовлень: info@buketgo.com.ua. Юридичні / дані: info@jettfy.com.

Вкажіть код замовлення — так ми допоможемо швидше.